服务创造价值 换取真心回报
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好!
很荣幸有机会参加今天的演讲,我叫XXX,是来自XX工商银行的一名普通员工。今天,我演讲的题目是《服务创造价值 换取真心回报》。
在金融服务行业,服务是工行发展永恒的主题,更是工行的生命。在市场竞争日趋深入的今天,行业的竞争就是服务的竞争。南宋大学问家朱熹曾有诗“问渠哪得清如许?为有源头活水来。”它告诉我们,池水之所以清澈见底,是因为源头不断有活水流入。作为一家金融服务机构,我们工行的活水源头在哪里?答案是客户。客户从何而来?当然是优质的服务。对于每一名工行人来说,这是两个简单得不能再简单的问题,也是我们一直在追求探索的问题。
身为一名时刻关注工行生存发展的工行人,为了能用自己的服务更好地为XX工行创造价值,我总是特别关注那些与服务价值有关的信息。其中给我印象最深的两条信息,是关于数字的统计。一条是某杂志上看到的一段:“再次光临”的客户是可以为企业带来25%—85%的利润,而吸引他们“再次光临”的因素中,首先就是服务。还有一条是某项调查结果表明:服务是企业成长的秘密武器,服务员工怠慢1名客户,会影响40名潜在客户。在这些字句中不难看出,在选择服务对象时,服务质量是赢得客户的关键因素,服务是无形的利润与价值。
每次看到这些信息,我都喜欢和同事们分享。我觉得,作为工行的一员,这些分享能让我和我的团队对服务的价值有更全面、更深的认识,让我们在工作中对自己服务质量提出更高的要求。我深知,每一个工行人都是工行形象的塑造者,服……
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