在全市政务服务工作推进大会上的讲话

同志们：

　　按照会议安排，下面我就政务服务提速增效讲三点意见。

　　一、肯定成绩、正视差距，切实增强优化政务服务的责任感、紧迫感

　　持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、加快构建新发展格局的重要支撑，是推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求，也是后疫情时代重振经济社会发展的重要突破口。去年，国务院出台了《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》等“一揽子”政策，充分体现了党中央、国务院优化政务服务的坚定决心。从我市的情况看，过去的一年，我们不断创新服务方式，政务服务实现“三减一降一提升”。一是“减环节”。聚焦企业和个人“全生命周期”重要阶段，梳理上线“一件事”xx件，实现“一件事”只提交一套材料、一张表单，总计简化办理环节xx项，减少申报材料xx项、办理时限xx个工作日。二是“减时限”。在全省率先实现企业开办全流程“零成本·小时办”、存量房转移登记平均用时40分钟、社会投资项目开工前审批分类压缩到26-58个工作日，全市政务服务事项承诺提速率达88.48%。三是“减材料”。全市依申请政务服务事项材料减免率达49.85%，认领国、省电子证照xx项，各类证照共享复用22.3万次。取消依申请办理的政务服务事项需要的证明材料xx项，xx项证明材料实现免提交。四是“降成本”。推进政务服务“全程网办”，可全程网办政务服务事项占比xx%。市政务服务大厅推行新开办企业提供“公章免费刻制”、窗口取件“免费寄递”、办事材料免费打印复印等服务，每年为企业和办事群众节约成本xx余万元。五是“提升满意率”。完成xx条政务服务便民热线的整合优化，在全省率先引入智能语音交互中心，建立“营商环境投诉中心”，热线接通率由最初不到40％提升至当……