　　一、加强学习，提高政治站位

　　各服务区经营管理单位要严格按照公司党委安排部署，组织服务区全体职工认真学习习近平总书记关于党风廉政建设和反腐败工作的重要论述《中共中央纪委国家监委关于加强监督执纪工作的意见》以及《中国共产党党内监督条例》。通过学习，进一步提高政治站位，树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，把思想和行动统一到中央和集团公司的决策部署上来，始终保持头脑清醒、政治坚定、行动坚决。

　　二、加强管理，提升服务质量

　　要全面贯彻落实“XX”要求，提高服务区的服务质量，切实提升服务水平。一是以顾客为中心，不断完善服务设施。服务区内要在显著位置张贴服务流程、服务承诺、工作人员服务标准、投诉电话等信息，并设置志愿者服务台，为过往司乘提供便民服务；要根据实际情况增加停车场、卫生间、加油站等服务设施的数量；要做好消防安全管理工作，完善各项应急预案和应急处置机制，定期组织应急演练；要建立健全服务区应急管理机制，完善各类突发事件的预防和处置预案。二是建立健全监管体系，促进规范经营管理。各服务区要按合同缴纳租金及保证金，做好经营场所装修，人员着装规范统一，定期开通小吃经营，营业场所设置公示栏、监督栏；要严格执行食品安全管理制度，按要求设立食品安全公示栏、监督栏，在服务区内开展“明厨亮灶”活动，主动接受社会监督；要加强对食品经营场所的卫生监管，定期对经营场所的食品进行抽样检验，确保食品安全卫生；要落实主体责任，做好防火防盗安全措施，确保服务区正常安全运行。

　　三、加强沟通，建立和谐关系

　　各经营场所积极沟通，加强与服务对象的互动，建立和谐关系，不断提升服务质量和服务水平，为司乘提供更加优质的服务……

凝心聚力绘蓝图 扬帆奋进谱新篇——对高速路服务区经营管理工作提出相关要求的讲话提纲

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