某税务局局长到办税服务厅调研时的讲话

　　今天，我专程来到XX办税服务厅，就做好纳税服务工作进行专题调研。现在正处于征缴期间，人流量比较大，业务比较繁忙，大家都很辛苦。通过与纳税服务股、征收分局等相关部门负责人座谈，听取了征收分局关于人员状况和工作情况的汇报，我对你们的工作表示肯定。我再提几点要求，请大家会后研究落实。

　　一、务必把“窗口”意识烙印在办税服务厅干部脑海中。办税服务厅是面对全县广大纳税人的重要窗口，在很大程度上代表了XX税务系统的脸面和形象。因此，每一名干部都要牢固树立服务至上的工作理念，努力改进服务态度，不断提高工作效率。要汲取XX发生纠纷问题的教训，转变惯性和传统思维方式，在不违反法律政策底线的前提下，要积极为纳税人解难题、办实事，政策把握不准的要及时逐级请示，但要向纳税人做好解释工作，绝不能简单粗暴行事，更不能把公权力当做刁难纳税人的借口和以税谋私的工具，要严防“一丑遮百俊”问题的发生。

　　二、务必在限期内高质量完成业务整合任务。办税服务厅是业务整合的关键部门，是第一前沿阵地。要严格按照省市局要求，在限期内高质量完成各项整合任务，并以此为契机，彻底解决原来一些信息不一致等一些老大难问题，再不能有应付、偷懒现象的发生，更不能存有侥幸心理，要严防再次留下遗留问题。

　　三、务必要更加耐心细致地做好当前纳税服务工作。由于在业务整合过程中业务流程不顺畅、系统不稳定等问题会有发生，广大干部比以往更要耐心细致的做好解释工作，要严防纳税人投诉问题发生。如出现问题，视具体情况，对正式干部要按照有关规定严肃追责，对聘用人员要给予严重警告直至解除劳务关系。同时，要全面开启办税服务厅监控系统和双面屏系统，要留存第一手现场音像资料，要有自我保护的意识和手段。