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电力系统基层公司营销部主任爱岗敬业先进事迹材料

10-27 笔杆子素材库

奉献不言苦 甘为孺子牛

  他二十三年如一日,任劳任怨、兢兢业业。他曾向党旗庄严承诺:“有呼必应、有难必帮、服务人民、奉献社会。”而他也用实际行动践行着自己的诺言。在无私奉献的过程中,他赢得了尊重。他就是某某县供电公司营销部主任某某某。
  耐心解释 消除误会
  记得一天上午,有一位50岁左右的妇女拿着催费通知单进门就骂:“我每月用电就10块钱,为什么这个月要我25块,你们供电局人贪污电费,骗人呢!”收费人员当时为其做了详细的解释,可对方置若罔闻,执意要到上级部门告状,收费员都被她气哭了。某某某把她让进了办公室,沏上一杯热茶,并就用电情况向她做了详细了解,原来该用户常年一个人居住,计费电能表还是旧式机械表,上月将该用户电能表更换为智能表,表计较之以前更为准确。期间又恰逢该用户外孙为其购买了电炊具,因此造成当月电费增加。当某某某把这些原因向她做了解释后,该用户还是不依不饶地说:“我就是用10块钱电,你们这是在糊弄我”。
  为了消除误会,他陪同用户到家里了解情况,就家中每一件电器的用电量进行精确测算,最终该用户认可了自己的电费。事情弄明白了,这位大姐不好意思地连说“对不起,对不起,把人家小姑娘也给气哭了,你替我向人家姑娘道个歉啊”。
  主动出击 化解矛盾
  老旧无主小区的用电一直是优质服务管理的薄弱环节,处理不当极易引发投诉事件。某某县农机局家属楼小区由于常年无人管理,电费收缴困难,业主多次到县政府闹事,并声称要组织全体业主到市政府上访。得知此事后,某某某立即到该小区了解情况,利用中午、晚上、双休日的时间,多次深入业主家中座谈,就该小区户表打开工程向业主们征询意见。在充……



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