某市税务局关于办税服务厅转型升级的工作汇报

　　为进一步落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务体系，xx市税务局以办税服务厅转型升级为契机，着力打造“全市域统筹、全流程管理、全触角延伸”的现代化税费服务新生态，实现了资源整合高效聚能、业务办理统一标准、服务体验优化升级的综合效应。

　　一、打造税费服务中枢，构建“市县扁平”服务管理体系

　　推行市、县两级“扁平化”税费服务架构，实现运营管理、效能提升、风险管控一体推进、集约统筹。

　　（一）税费服务运营管理“集约化”。打造市县两级集约运营中心，市级实现对全市税费服务资源统筹管理、业务流程控制、服务效能监督和集中部署规划，为所有线上线下税费业务处理、咨询辅导、需求响应提供核心支撑、运营指挥。县级试点整合第一税务分局和纳税服务中心，成立实体化运行的“智服中心”，定位于全局税费服务业务的“中枢”，集服务渠道扎口管理、服务任务统筹下达、复杂事项提级处理、服务数据集成分析、内控风险精准把控、服务质效运营管理等多功能于一体。

　　（二）税费服务效能提升“数治化”。市县两级综合运用智慧税务纳税服务平台和征管质量5C5R系统，实现多渠道税费服务数据“集成式”管理。对内，实时监测服务运行数据，对3类服务渠道、4类税费服务执法风险监控指标进行跟踪管理，分类启动问题应对预案，确保疑点数据日清日结。自202x年来，全市累计处理“D级纳税人核定专用发票单次领用数量超过xx份”、“应认定未认定企业所得税”等服务风险数据xx条。建立办税服务人员岗位绩效评价机制，将月工单办理数量、服务质量评价、服务风险触发、业务渠道占比分析、服务运行数据提升等作为前、中、后台岗位人员差异化绩效评价重要指标。对外，定期对入厅业务数据、征纳互动数据、热线来电……