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邮政银行大堂经理“争当雷锋传人,从我做起”演讲稿

10-27 笔杆子素材库
七月骄阳红似火,大地热浪正浓浓。
伴随着炎热的天气,我们xx省正在开展“当雷锋传人”的活动。作为邮政银行的一名大堂经理,我常常的想,我,一名普通的大堂经理,应该怎么样做,才能够在本职工作中把雷锋的精神发扬光大,当一名名符其实的雷锋式的好人呢。
近年来,银行业的竞争越来越趋于白热化,越来越激烈。放眼望去,其他各个银行系统也都在不断的提升自己的服务质量,与我行争夺优质客户。可以说,银行业的竞争,从一定程度上已经转变成为一种服务的竞争。在这种大的形势下,大堂经理这个关键的工作岗位就显得特别的重要。所以,要想发扬雷锋精神,做一名雷锋式的好人,要积极地参加学习培训,转变服务理念,这才最基础的保障。
要想当一名新时代的雷锋,做一名雷锋式的好人,银行的大堂经理要学会换位思考、主动服务。例如,客户进来了,我们要分析他是办理什么业务的,这样,我们在为他们提供服务的时候,可以对症下药,事半功倍。客户的性格不同,我们对他们采取的方式必须不同。例如有一种客户,他们不懂银行业务的流程,但是他们非常的谦虚,当你主动向他们介绍的时候,他会很高兴的接受,而且还会刨根问底的向你问一些问题,直到自己弄清楚为止。我想,当遇到这种客户的时候,我们客户经理们肯定都能够很好的发挥。因为既然我们在大堂做服务工作,肯定对各种业务都非常的熟悉,完成对他们的帮助没有丝毫的问题。可是,还有另外一种客户,我们就需要非常的注意,这种客户非常内向,防备心理非常的严重。虽然他们不懂业务流程,但是当我们问他有什么需要帮助的时候,有的会向后退,有的会支支唔唔,有的则会脸红,总之,什么尴尬表现的都有。当遇到这种情况的时候,就需要我们步步为营,小步伐的接爱,在和他们交流的一开……



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