银行行长在消费者权益保护工作专题会上的讲话各位同事:今年来,在总行消保工作五年发展规划的引领下,分行根据外部形势变化及本行自身实际,不断总结实践经验,探索管理创新,全面推进消保与业务融合,形成了具有特色的内部管理机制,取得了良好的实践效果。
下面我再讲两方面意见。
一、前三季度工作总结(一)逐步搭建“全方位”的管理架构1.在顶层设计上,坚持将保护金融消费者权益纳入分行经营发展的战略中,与经营工作同研究、同部署、同推进、同考核,及时修订分行消费者权益保护管理工作实施细则,建立“首问负责制、一把手责任制”等管理机制X项;细化层级管理责任体系,明确各层级消保工作职责XX项。
2.在组织架构上,及时调整消保委成员,完善消保委职能,消保委成员部门从原先X个增至X个;充实消费者权益保护部人员,完善投诉管理、宣教、消保审查等岗位配置,增强检查督导力量;在全辖X家二级分行建立了X人的消保专员团队,形成了管理层统筹、职能部门牵头、各业务部门和分支机构各司其职的“大消保”工作格局。
3.在制度体系上,消保制度架构基本搭建完备,聚焦“制度
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