某市市场监管局“最美巾帼奋斗者”典型事迹材料

　　XX，女，汉族，198X年XX月出生，大学学历，中共党员，现任XX市市场监管局某科长，自20XX年从部队转业到现在，我始终坚持履职尽责不懈怠，始终保持顾全大局的全局观。一直默默无闻地为消费维权事业奉献着热血、青春，多年来，我一直以保护消费者合法权益为宗旨，恪守“事无大小，有诉必理。人无亲疏，有求必应。”的工作准则，圆满的完成了各项工作。

　　一、政治坚定，维护党员形象

　　作为一名普通党员，必须加强个人养成，在本职工作中发挥用心模范作用，树立良好的榜样，维护党员形象，在日常工作和生活中，用心参加支部组织的学习活动，时刻领会上级传达的文件精神，努力学习好本科室的业务知识，理论联系实践，争取做到融会贯通，学习致用，坚持学习党的路线、方针、政策，坚定理想信念，牢固正确的世界观、人生观、价值观，不断加强党性修养，按照党章规定履行党员义务，遵守党的纪律，执行党的决定，珍惜党的光荣称号，努力提高自我的综合素质和业务潜力，用心完成党的各项任务。

　　二、勤勉尽责，爱岗敬业，勇于担当

　　（一）严格落实省局投诉举报快速回应机制，制定了《XX市投诉举报工作流程》，确保了重大紧急投诉举报在24小时内处理或核查，每个工单回访率达到100%，通过回访沟通，力争办理过程和办理结果100%满意，有效缓解了投诉举报人的焦虑心态，避免产生重复投诉举报，高效的践行了接诉即办机制。

　　（二）依据消费投诉公示信息，对被投诉集中的行业、经营者，开展行政指导或约谈，督促引导经营者诚信守法经营干好工作，防止事情扩大，争取把问题解决在萌芽状态。另外，在大的企业设立了绿色通道和快速处理机制，及时解决消费纠纷。

　　（三）受理消费者投诉是投诉举报中心的一项日常工作，是一项考……