尊敬的各位领导、亲爱的同事们:
大家好!
今天,我非常荣幸能够站在这里,以某市税务局办税服务厅为例,分享我们在青年文明号引领下的服务创新实践。
某市税务局办税服务厅作为直接与纳税人接触的前沿阵地,一直致力于为纳税人提供更加高效、便捷、优质的服务。在青年文明号的引领下,我们紧跟时代步伐,不断创新服务方式,提升服务品质,取得了显著成效。
一、我们坚持以纳税人需求为导向,不断优化服务流程。
我们税务部门始终坚持以纳税人需求为导向,不断优化服务流程,以满足广大纳税人的合理需求。在税收征管和服务过程中,我们始终把纳税人的利益放在首位,不断提升服务质量,力求为纳税人提供更加高效、便捷、优质的服务。
为了深入了解纳税人的需求和关切,我们积极开展深入调研,广泛听取纳税人的意见和建议。通过调研,我们发现纳税人在办理涉税事项时,最关心的是办理效率和便捷性。因此,我们针对这些问题,积极推行了一系列优化服务流程的措施。
首先,我们推行了“一窗通办”制度。在办税服务厅,我们设置了综合窗口,实现了涉税事项的一站式办理。纳税人只需在一个窗口提交相关材料,即可完成多个涉税事项的办理,避免了在不同窗口之间来回奔波的繁琐过程。这不仅提高了办事效率,也大大提升了纳税人的满意度。
其次,我们实施了“容缺受理”制度。在纳税人提交的材料中,如果缺少非关键性材料,我们可以先行受理并启动办理程序,待纳税人补齐材料后再完成办理。这样一来,即使纳税人在准备材料时出现了疏漏,也不会影响整个办事进程,大大节省了纳税人的时间和精力。
此外,我们还简化了办事程序,缩短了办理时限。我们精简了不必要的环节和手续,优化了内部工作流程,提高了工作效率。同时,我们还通过加强信息化建设,推行网上办……
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