抓基础、抓规范，活跃基层抓实践

　　自企业分营以来，企业的外部环境是竞争日益激烈，由此导致业务市场的萎缩，已经严重影响到企业的经济效益，而企业内部情形则是员工积极性不高，效率低下，服务质量差。这些问题已严重制约了我们事业的发展。如何改变目前这种状况，我们XXXX支局通过学习和强化执行意识，从管理创新和服务创新上下功夫，把用户满意不满意，作为衡量工作成效的重要标准，作为检验支局作风的重要尺度。 要搞好支局的管理工作首先要求支局这个团队所有队员要统一思想认识，确立基层的重要位置。基层不活，基础不牢；基础不牢，地动山摇。支局有了凝聚力，就能把所有的员工团结起来；支局有了战斗力，才能带领员工为实现企业发展提出的目标任务而努力奋斗。XXXX支局是一个积极向上，团结进取、勇于创新、充满活力的集体， 18名员工就像18粒种子，在XXXX支局这块热土上生根、开花、结果，团队的每一个成员都始终牢记“窗口意识、服务意识、创新意识”，以高严细实的工作作风，勤勤恳恳地履行着代表企业利益和客户利益的双重身份，努力实践“只要您有需要，其余工作由我们来做”的服务目标。我们窗口服务在平凡岗位上做出了不平凡的事，得到了用户的好评，也获得了很多荣誉，先后被评为20xx年度XXXX先进集体、20xx年度XXXX系统巾帼文明岗、20xx年度XXXX巾帼文明岗、20xx年度二星级营业厅。如何做好支局的管理工作，我们认为应该从以下几个方面入手来开展工作。
　　一、抓基础、抓规范
　　在我们的日常管理中，存在比较常见的现象有以下几个方面：局所环境脏乱差、工作人员仪表不大方、服务态度冷漠、对突发事件或用户投诉解释处理不到位等等。这些情况已经严重影响了我们的信誉和发展，如何改变现状？我们的要求是把微笑职业化、形象整齐大方。对上述问题总的来说，是监督、管理、落实不到位，很多人都会说“顾客就是上帝，”但回想一下我们的工作态度有没有谁真正把……