某广电网络有线电视营业厅20xx年工作总结

　　时间总是过得很快，20xx年营业厅的工作在x经理的正确带领下已经画上了圆满的句号，现将20xx年的工作做以下总结：
　　首先，在思想方面有了较高的认识。我一直在各方面严格要求自己，自觉遵守单位的规章制度，坚持原则、服从领导安排、团结同事、积极参加单位及部门组织的各项活动，也正是有了思想上的进步，自己也觉得充实了，在工作中，无形的就增加了事业心和责任感。
　　其次，是工作方面：
　　1.为了能使自己更好地为用户服务，提高服务质量，我积极参加部门的各种培训，一边向同事学习，一边严格要求自己，不断的提高业务能力水平，在业务受理过程中，对用户提出的疑问，做到详细的解答；对用户反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，如果遇到自己解决不了的问题，及时向同事请教或向上级如实反映，争取在最短的时间内给用户回复。在账务方面，严格遵守财务制度，做到账目清楚，存款及时。
　　2.积极参与数字电视整转工作。有线电视信号同时中断，营业厅挤满了用户，没有秩序，用户不知怎么样办理就直奔业务受理点，电脑前的用户你一句我一句的问着各家不同的问题，不管我是否能听清楚。请用户按秩序办理，可是用户都说自己是先来的，有个别用户因此开始有些冲突了。这种状况我有想过但是显然是我想得简单了，准备工作做得还不够。怎样才能让用户按秩序办理业务呢？看到放在我面前的数字电视客户受理登记表，第一反应就是让用户填写用户资料，之后排队办理。并且在填表的过程中，我们的营销员就能给用户进行宣传和讲解，一切就可以按照我们反复试验和操作定下的业务受理流程走了。整转工作实属辛苦，每一天的生活都是那样的充实。同事们勤勤恳恳，互帮互助，都在为同一个目标齐心协力的奋斗着，同时，也让我看到了一个团队的力量。当然，在这期间，也非常感谢领导的支持，同事的帮助以及用户们的配合。
　　3.催费工作。今年……