某酒店201x年工作总结及201x年工作计划

201x年酒店在集团公司的正确领导下，面对严峻的市场形势，以市场为导向，不断调整经营思路，应势而动、内外兼修，稳抓经营和管理，力求在严峻的大环境下，做到保持服务品质不下降、品牌效益有提升。在各部门员工的共同努力下，酒店的各项工作在求稳、思变、创新中有序发展、稳步提升。现将201x年工作总结汇报如下：
　　一、经营指标完成情况
　　201x年酒店顺利完成了中国共产党xx县第十三次代表大会、第十六届人民代表大会、教育局与华北机电学院签约仪式、大型婚宴等各类政务商务接待，201x年酒店实现营业收入为1408万元，其中餐饮收入662万元，客房收入603万元，游泳馆收入78万元，其它收入65万元。缴纳税金102万元。
　　二、主要工作总结
　　（一）强化基础管理，全面提升管理水平。
　　1、针对激烈的市场竞争，酒店发展的根本还是在于服务质量。一年来，部门管理人员加强学习，继续开展部门培训，不断提高员工素质及服务意识，提升服务品质。以前厅部为试点部门，推行“礼仪行动”、“微笑之星”等评选活动，完善活动细则，实行服务与工资绩效挂钩，进一步激发员工的工作积极性。
　　2、酒店为严肃劳动纪律，进一步完善了《考勤管理制度》，规范员工签到签退、请销假制度，实行全员签到打卡，部门二次签到制度，并由行政人事部监督执行。
　　3、探索实施新的工资方案和考核办法。为进一步激发员工的工作积极性，更好的发挥老员工的带头作用，从管理人员开始完善工资体制改革，落实“按劳分配、多劳多酬”的工资分配原则。新的方案不仅提高了员工的工作积极性，同时进一步推进了酒店科学、规范、标准化的管理。
　　4、稳定员工队伍，适时添加新鲜血液。员工队伍稳定，直接关系酒店人力成本和管理效率。今年酒店通过培养提拔优秀员……