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某烟草公司区域客户服务部201x年度工作总结

10-29 笔杆子素材库
201x年以来,xx区域客户服务部在县局(分公司)党组的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,按照“稳总量、提结构、增收入、保税利”的工作思路,以促销售、育品牌、强终端、严规范为抓手,积极作为,顺利完成了上级交办的各项工作任务。
  一、201x年工作开展情况
  201x年以来,xx客户服务部通过认真开展市场调研,研究市场需求,结合“市场、客户、品牌”三要素,细化目标任务,强化客户拜访,积极培育品牌,将年度、季度及月度目标分解到每条辖线,实行日跟踪销售进度制,及时反馈当日营销线销售情况,形成自上而下的监管格局,做到“天天抓、抓天天”,确保销量平稳增长。今年,实现销量xxx箱,销售收入(不含税)xxx万元,单箱销售收入(不含税)xx万元。
  (一)突出客户拜访,提升客我关系。坚持把提升客户满意度作为工作重心,把提高服务质量作为拉近客我关系的纽带,积极抓住每一个销售时机,提前进行政策宣传、货源指导,引导客户提前备货,加强订单跟踪,让客户拜访工作落地。一是了解卷烟类别、主销品规的销售变化,把握客户库存现状及品规构成情况,掌握主销品规的市场动销及溢价品规市场价格,为市场分析做好数据支撑。二是做好客户的库存盘点,分类指导客户保持合理库存,优化库存结构,做到不脱销,不断货;三是持续推动积分法分档宣传,引导客户保档升档,落实服务手册运用,培养客户自觉保档意识;四是收集反馈消费市场的需求,做好各项营销政策的宣传,用活用好促销政策。一年来,通过提高拜访质量,狠抓客户拜访的落地,促进了每月目标任务的完成。
  (二)突出品牌培育,提升销售结构。积极顺应“大市场、大品牌、大企业”要求,加大重点工业和重点品牌上柜培育,严格执行月度品牌培育计划,针对性的做好311重点品规的推介。以拓宽品规宽度为目标,按照均衡投放档位的品规、数量,实施……



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