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市委办优质服务竞赛活动和优质服务年活动经验交流材料

10-27 笔杆子素材库

注重细节 成就优质

  优质服务,比的就是细节。XX市委办在开展省、市部署的优质服务竞赛活动和优质服务年活动中,牢固树立和践行“细节决定成败”的理念,坚持从小事做起,从细节抓起,力求在细节中体现服务水平,成就服务优质,得到了领导和基层对市委办服务工作的肯定与好评。

  一、坚持在细节中规范服务,实现由松散型服务向紧凑型服务转变
  办公室事务繁多,工作繁杂,特别是承担的办文办会和领导临时交办任务等工作繁冗而量大。由于基层党委办公室人手少,这些服务工作往往显得十分松散,成为应付式,工作头绪难把握,服务质量难保证,容易出现细节上的差错。为了使繁琐的工作紧凑起来,提高服务效率和质量,我们坚持对常规性工作中的细节进行规范,使零散的服务工作紧凑化。一是在细节中规范程序化工作的流程。程序化工作对把握细节的要求高,稍有失误就会引起大的差错,特别是办文工作作为办公室的一项重要工作,更要注重程序中的细节。我们为防止在文件办理过程中出现延办、误办甚至丢失文件等现象,特别建立了文件办理全程跟踪登记制度,以此来严把来文登记、校对和送审签发“三关”。来文登记对拟稿单位、拟办人等内容详尽记载,并在登记时要求来文单位提供上级有关文件和法律法规等背景资料,以确保文件的政策性依据可靠;实行多轮校核制度,每份文件确保有两名以上工作人员校核后签字;在送审时,实行专人专夹送审,每送一名领导审阅均登记送审时间和收回时间,准确把握文件走向。今年来,我们下发的200多个文件都进行了详细记载,每份文件的办理过程一目了然,文件办理跟踪登记这一做法,不但克服了以往文件办理中出现“下跳子棋”等现象的弊端,而且大大提高了文件质量和办文效率。二是在细节中规范事务性工作的标准。由于事务性工作具有不确定性,在服务中很难……



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