市场监督管理分局接诉即办202x年工作总结

202x年，xxxx市场监管分局按照xxxx办事处和市市场监管局关于 “接诉即办”的工作部署和有关要求，结合分局机构改革实际整合值守力量，实现了接诉即办工作7x24小时值守，着力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，扎实做好工单的签收、分派、和反馈工作，全年派单响应率始终保持100%，群众的满意率得到显著提升。在全体人员的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，现将有关情况总结如下：
　　一、主要工作及成效
　　202x年4月8日xxxx市场监管分局正式挂牌成立，组成临时领导班子，确定了分局临时组织架构，安排科室临时负责人。结合分局实际情况，将原工商、食药、质监三个部门投诉举报热线和12345热线整合归入分局政务服务中心，进一步优化提升分局接诉即办工作水平，全年，市场监管分局共受理12345工单851件。
　　1、完善接诉即办工作转办流程。严格诉求办理时限，对群众电话诉求实施分级管理，围绕群众的痛点、难点和焦点，最大限度地汇聚治理资源、协调治理行为、回应群众呼声，从政策源头解决群众的所思所想所盼。结合新冠肺炎疫情，制定了疫情类诉求快速响应、2小时办结、重点诉求双报告等工作机制。
　　2、进一步提升思想站位。“接诉即办”是“一把手工程”，是关乎民众的切身利益，市场监管分局高站位，统全局，积极落实xxxx办事处工作要求，牢固树立为民服务意识，通过大家共同努力，在地区月度考核中分局“接诉即办”工作打了一个翻身仗；
　　3、强调严、深、细、实，工作中抓好每个环节，依法依规做好案件回复，使工作落地，认真分析研究群众诉求，以法律法规为底线，诚心为民排忧解难，按照时间节点保质保量办结每个案件，疑难案件及时上报、沟通、会商解决。
　　二、存在问题
　　1、通过网络在德士远雄（北京）教育科技有限公司、北京起航在线教育科技有限公……