某市消费者委员会加强城乡基层“一会两站”规范化建设经验材料

加强基层“一会两站”建设 维护消费者合法权益

　　20xx年以来，xx市消费者委员会大力加强城乡基层“一会两站”规范化建设，全面履行消费者权益保护法赋予的职能，以实施“放心消费保护行动”为主线，认真履行职能，深入推进社会管理创新，整合各方力量，举全局之力，创新维权举措，有力地保护了消费者合法权益。我们的主要做法是：
　　一、“三强化”夯实维权基础
　　一是强化政府主导。我们积极向市委、市政府领导汇报消费维权网络体系建设的基本思路、工作目标和可能面临的各种困难，得到了市委、市政府的高度重视，将其纳入到对乡镇综合目标考评的重要内容，市政府办向全市批转了由消委起草的《关于加强“一会两站”规范化建设促进基层消费维权社会管理工作方案》，使消费维权工作从部门行为成功转化为党委、政府的行为。市政府成立了由市政府分管领导为组长，市政府办、市消委、市工商局、市经信委、市农业局、市食品药品监督管理局、市卫生局、市质监局等部门负责人为成员的xx市消费维权网络体系建设领导小组。市消委牵头负责处理日常事务，各镇（办）也成立了相应的领导小组和工作专班。
　　二是强化基层责任。我们将消费维权工作列入20xx年度基层单位十大重点工作目标之一，采取定期和不定期相结合、明查和暗访相结合的方式进行重点考核，并采取倒扣分制，每次所扣分值直接计入责任制结账分数。市消委组织的检查考核，每月不少于一次，每次检查考核结果予以通报。
　　三是强化制度规范。20xx年，我们推行了消费维权约谈制、消费纠纷申诉排行榜制、消费纠纷处置回访制、消费维权监督制等四项制度，收到了较好的效果。同时根据农村消费维权工作的实际，在全市统一建立了农村消费维权工作六项工作制度。即：内部责任追究制度、联席会议制度、流动维权服务制度、……