某市工商登记窗口落实登记制度改革提高行政服务效能发言材料

实施“一二三四”工作法 提高行政服务效能

　　2014年以来，我局在市政务办的大力支持下，紧紧围绕市政务办工作重点，以便民惠民为抓手，认真贯彻登记制度改革精神，转变观念，强化措施，实施“一二三四”工作法，着力提高窗口行政服务效能，助推全民创业，效果明显。
　　一、统一一个标准
　　我们在企业登记中，严格按照登记规范办理，统一一个标准，所有的事项严格按照标准执行，不得减少和突破，分别印制了公司设立登记提交材料规范、公司变更登记提交材料规范等10种提交材料标准共2万多份，前来咨询和办事人员人手1份。坚决杜绝增设门槛、额外提交资料的违规行为，并且一次性告知需要准备的资料，严格实施“一口清”。
　　二、兑现两个承诺
　　（一）公开办事承诺。即对现场办结、一天办结、3天办结、5天办结的事项进行归类，在窗口进行了公开公示，保证在承诺时限办结，接受电子审批系统和社会的监督。为优质服务打好基础，使办事人员熟知办结时限。
　　（二）公开最优的办事质量承诺。为了兑现最优的办事质量承诺，我们一是加强业务学习，定期开展业务讨论，积极参加市局的“一月一法一考”活动，提升了窗口人员素质；二是细化窗口人员分工，制作办事牌。即窗口按照分工予以细化，设置名称预先核准岗、企业设立登记（开业）岗、企业变更登记岗、执照打印岗、咨询和综合服务岗，这样企业办事人员直接对照岗位牌办事，十分方便快捷。三是在办事人员较多时，实施补位服务制度，即所有窗口人员必须通晓所有业务流程，能受理并办结所有事项，在本岗位办事人员空位时迅速受理并办结其他岗位待办事项，使其他岗位的办事人员少等少盼，提高服务效能。
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