马上就办真抓实干让群众有获得感——区民政服务大厅经验交流材料

　　自党中央强调“马上就办、真抓实干”的优良作风后，盐都区民政局策应时代需求，以群众满意为行动导向，打破传统观念，创新建立盐城首家民政服务大厅，将原先分散在科室的39项业务集中至一楼大厅统一办理。以效能为抓手，拼速度，比服务，赛质量，狠抓责任落实，从源头上解决群众反应强烈的“服务不到位、办事不方便”等现象。现历经六个多月的初步运行，截止5月底，服务大厅累计接待群众咨询10250人次，办结业务事项4509件，无一例超时办理，无一起效能投诉，业务按时办结率100%，工作零差错，服务零投诉。

权力梳理，资源整合，变政府“端菜”为群众“点菜”

　　过去由于许多民政业务分散在科室办理，容易滋生权力过于集中、办理程序不公开、操作过程不透明、办件周期较随意等问题。如何让权力在阳光下运行、主动向群众亮底的现实命题严峻的摆在面前，该局认真调研，把“马上就办、办就办好”作为为民服务的行动指南，深化行政审批制度改革，做好服务与权力的加减法，进一步简政放权、放管结合，将过去分散、单一、孤立的社会救助、社会福利、社会事务、社会组织、社区建设、社会工作、双拥优抚安置等需要直面群众的39项业务事项签约授权转移至大厅，并设立办事引导咨询台和政策查询触摸屏等便民设置。从群众反映的突出问题入手，把群众满意不满意作为检验大厅改革成效的根本标准，各项业务办理流程面向群众公开公示，变政府“端菜”为群众“点菜”，确保人人享受到满意服务。

注重实效，提升能力，科学、规范“聪明”行政

　　服务大厅作为面对基层群众的三尺柜台，倾听呼声，畅通民意，解决群众困难，责无旁贷。大厅通过和群众最近距离的接触，按业务类别细化分类，建立业务办理和群众……