某酒店部门经理202x年工作总结

　　202x年是XX酒店发展历程中极其不平凡的一年。在XX总的坚强领导下，我们像一家人一样，勇敢得直面疫情的冲击，共同用心守护我们的酒店。时光如梭、转瞬即逝，XX已经陪伴我度过了两个难忘的春秋，我也早已把XX当成了自己的家。如果用三个词来表达内心的感受，那就是：感恩、转变、提升。感恩XX总对我的信任培养；感恩酒店提供施展才华的平台；感恩各位同事的支持和帮助。从曾经的酒店新人到如今的独当一面；从传讯主管到传讯经理；从忙于事务到统筹规划；从做好自己到带好团队，角色的转变带来了机遇和挑战。在转变的同时，我需要进一步提升专业能力、提升管理水平、提升思维格局。

　　一、202x年工作回顾

　　（一）宣传推广方面

　　1.明晰酒店定位，完善公众号。根据酒店客群定位，借鉴学习养XX、XX等竞品酒店的传播案例，做到学为己用。运营初期，完善公众号导航栏和确定公众号设计风格。在XX总的全程指导推进下，极具酒店文化特色的公众号焕然一新，成为酒店对外宣传的一面旗帜。截止202x年12月31日，共完成公众号推文XX篇，总用户数XXXX人，其中最低阅读量XXX次，最高阅读量XXXX次，平均每篇阅读量约XXXX次。

　　2.探索合作共赢手，推出直客通。酒店与向蜜鸟合作的线上直客通，8月份完成店铺风格装饰和店铺产品内容框架，9月份在《秋分|相府美食上新，呢喃味秋景》此篇推广中更新上线。植入商城产品推文两篇，分别为《寻味国风|金秋限定，相府下午茶全新升级》、《溪餐•汀|凛冬将至，暖心日料全新升级上市》总订单量XX单，交易总额XXX元。

　　3.宣介模式全面覆盖，拥抱新时代。对标酒店客群特点，在新媒体推广领域实现全覆盖，初步形成新媒体宣传矩阵群。小红书、哔哩哔哩、抖音自媒体平台渠道推广共计数量XX篇……