某省税务局纳税服务和宣传中心一季度工作总结和二季度工作安排

　　202x年一季度，省局纳税服务和宣传中心坚持党建引领、服务大局，强化品牌、扩大影响，优化服务、提升质效，有效服务全省税收工作良好开局、平稳推进。

　　一、202x一季度工作总结

　　（一）从严从实加强支部建设。聚焦增强支部政治功能和组织功能，先后完成全面从严治党主体责任落实情况报告、年度组织生活会等工作，梳理形成支部整改台账，并与专项巡视反馈问题整改、年度重点工作任务推进、绩效考核承接指标落实等相结合，统筹抓好问题整改。通过“三会一课”、主题党日、谈心谈话等形式，规范支部组织生活，教育引导党员在急难险重的工作任务面前挺身而出、冲锋在前，并先后两次向机关党委推荐青年理论学习体会。

　　（二）不折不扣落实重点工作。根据省局年度重点工作安排，起草本中心202x年工作要点，确保全年工作谋有方向、行有对照、干有抓手。做好税务总局专项巡视反馈问题整改，全力抓好xx项整改措施落实，全面通报精准推送和工单办理情况，全程规范精准推送内容和工单处理流程。有针对性地研究精准推送税费政策、全面优化咨询服务、快速响应涉税诉求等xx项服务举措，为xx优化营商环境先行区改革和支持民营企业发展提供助力支撑。

　　（三）尽心竭力优化热线服务。落实税务总局有关12366热线服务调研和热线排名前十诉求及意见建议分析，有序完成热线数据月度、年度分析和热点问题梳理，持续改进服务举措。严格质检抽查和以训促改，先后抽查座席录音xx条，组织培训和知识测试xx余场，着力提升服务水平。一季度，12366热线回复税费咨询xx次，其中，热线电话、服务平台、网站栏目等回复咨询xx次，接通率xx%；智能咨询小税通和自然人电子税务局答复咨询xx次。精准推送xx条，惠及纳税人缴费人xx万户（次）。

　　（四）精益求精做好网络宣传。开设……