某税务局依托智能办税通道全面提高服务质量提升满意度工作总结

　　X税务局依托互联网大数据，以提高纳税人满意度和获得感为导向，努力打造无地域限制、全智能通办、可复制推广的“X+X+N”网格化智能办税体系，高速响应纳税人需求，切实打通便民办税“最后一公里”。

　　一、激发智能税务新理念，跑出建设“加速度”。加强领导，统筹谋划，稳步推进智能税务建设。一是强化攻坚理念，建立智能税务体系建设的总格局。成立智能税务工作领导小组，一把手亲自统筹部署，多次召开联动会议，规划工作思路和实施方案；多次走访调研纳税人比较集中的大型市场，并召开商户代表座谈会，了解纳税人的切实需求，有针对性的为纳税人和缴费人提供更加便捷高效的办税体验；坚持“走出去”战略，先后到XX局考察，对标先进，细化措施，带动智能税务建设整体推进。二是树立规范理念，建立智能税务体系建设的工作机制。推进数据建设的法治化管理，统一部门间数据标准和技术规范，通过数据来源、采集、校准、分析、储存等数据质量管理规范，保障智能自助设备涉税数据采集的真实、可信、规范。同时，标准化推进流程建设，建立起科学规范的整体规范和框架标准。三是推行融合理念，建立智能税务体系的大平台。注重强化自助办税终端与业务股室、分局信息的对接，实现多部门信息共享的正规化、常态化，同时，着力加大税务信息平台和第三方电子平台的扩展和互联，真正实现“微厅”与综合服务厅的互联互通，形成更为便利的税务大信息平台。

　　二、搭建智能税务新平台，办税服务“有温度”。点面结合，有序推进，全面打造“X+X+N”网格化智能办税体系。一是设置X个综合性智能办税服务厅，以大厅升级改造为点。将原来的办税服务厅升级为智能办税综合服务厅。包括自助厅、人工厅以及线上远程服务中心和数据监控中心。自助厅在网上体验区设置XX台智能云终端设备、XX台智能办税终端，可完成……