某税务局“三个聚焦”不断提升纳税服务质效工作总结

　　XX税务局确立“以纳税人为中心，以需求为导向，以机制为抓手”的工作思路，靶向发力，精准服务，全方位提升服务质效，不断增强纳税人缴费人满意度和获得感。

　　一、聚焦精细办税，提升服务水平。按照精细服务要求，着眼解决纳税人办税过程中的难点、堵点、痛点问题，不断提高纳税服务水平。一是实体办税给力。严格落实领导值班、首问责任、一次性告知、导税预审、延时服务等制度，做好容缺办理，落实好“最多跑一次”、新办纳税人套餐式服务，为纳税人缴费人提供高质量的纳税服务。强化学习培训，落实“晚例会”制度，不断提高税务干部素质能力。美化净化办税服务厅，为纳税人缴费人创造一个舒适的办公环境。在现有办税服务室基础上，细化责任分工，完善和强化工作程序、业务职能，逐步实现“能申报、能缴款、能咨询、能领票”。二是诉求响应助力。强化热线管理，围绕“按时办结率、答复准确率、答复满意度”抓牢工单回复办结质效，不断提升热线服务效率。强化纳税服务投诉日常管理，落实局领导亲自办理制度，解决好纳税人合理诉求。今年以来，共接受轻微违法举报工单XX条，已全部处理办结并完成纳税人回访。通过座谈会、领导走访等多种形式收集意见建议XX条，现场解决并反馈纳税人X条，后期协调解决X条，受到了纳税人的一致好评。三是咨询辅导添力。将办税服务厅咨询电话由原有的X部增加到X部，畅通咨询辅导渠道。执行微信咨询群包片答疑制度，由大厅一线人员负责每个企业群的具体答疑工作。同时在钉钉创建XX小时咨询群，由各股室业务骨干组织答疑团队，做好纳税人答疑反馈工作，为纳税人提供畅通、高效的征纳互动体验。

　　二、聚焦智慧办税，提升办税体验。坚持以创新优化服务手段，不断推进全局智慧办税进程。倾力打造自助化办税服务区。以“互联网+税务”为手段，整合办税资源，将原有的……