某税务局四措并举全面提升纳税服务质效工作总结

　　xx税务局以满意度为关注点，通过“夯基础优服务，抓创新促提升”等举措，努力让纳税人办税体验更好、更快、更暖。

　　一、强化内核驱动，推进精准规范服务。深入了解服务过程中的短板与不足，采取有力措施提素质、转作风，推进优质纳税服务工作落到实处。一是服务能力提升到位。办税服务厅以全面提升业务能力和综合素质为基础目标，采取“每日一题”“每周一课”“每月一考”形式，把规定知识学透练精；强化落实两个标准化手册，对执法行为、咨询辅导、文明服务等方面工作的服务标准再次统一规范。二是绩效考核激励到位。对照工作纪律、征收质量、业务量、疑点数据、考勤、上级评价投诉等六方面内容，将绩效相关考核指标细化分解为xx项具体指标，细化考核标准，实现了对一线人员日常工作内容的全覆盖。季末，依据绩效分数开展“先锋岗”、“示范岗”“服务之星”评比活动，在“比、学、赶、超”中激发干部干事动力。三是意见建议整改到位。依据区局实际，建立完善“神秘纳税人”制度，聘请xx名包括法人、财务人员、涉税中介代理在内的办税体验员，定期收集纳税人办税过程中遇到的问题以及意见建议，结合“好差评”数据分析与应用，及时归纳发现服务中的堵点难点，做到立行立改。优化改进问题xx项，整改率达到xx%。

　　二、优化信息应用，拓展智能办税服务。以智慧服务厅和信息系统为依托，全面丰富和完善涉税事项办理渠道，构建起集“智能化管理、远程化交互、数据化分析、人性化服务”于一体的智能办税服务体系。一是推进智慧厅建设，让功能更完备。在现有智慧服务厅“硬件”基础上，进一步优化更新设备，实现分散办理统一输出的业务输出模式，为纳税人提供更加优质的办税体验。进一步完善了电子发票服务平台，探索退税、最高开票限额等非即办事项电子化流转，逐步取消纸质资料传递，实现xx小时在线免费为纳税人提供电子发票申领、开具、交付、查验等服务。二是提升……