某税务局推进标准化建设提升纳税服务质效和税收营商环境工作总结

　　xx税务局积极推进规范化标准化建设，对照《办税服务厅服务行为标准化手册》、《税务分局服务行为标准化手册》，从提升办税人员素质、升级分局软硬件建设、提高服务制度执行力三个方面出发，全面提升办税服务厅和税源管理分局的纳税服务水平。

　　一、办税服务人员标准化培养，切实提升办税人员服务水平。把提升办税服务人员的服务水平作为推进高素质专业化干部队伍建设的重点，通过严管厚爱有效提升干部纳税服务水平。一是党建引领正思想。县局党委中心组带头抓好政治理论学习，各分局支部创新形式，开展丰富多彩的学习活动，定期督导“学习强国”平台的使用情况，组织挑战答题擂台赛检验学习成效。让大家在常学常新中加强理论修养，在真学真信中坚定理想信念，通过学习拓宽思维视野，提高思想观念。二是学用结合强基础。围绕最新税收政策、纳服规范和涉税系统操作，通过晨夕会、辅导培训、传帮带等多种形式提升窗口人员政策熟练程度和系统实操水平。推进新录用公务员试用期轮岗锻炼机制，让新入职干部轮流到行政股室、业务股室、管理分局和办税服务厅学习锻炼，让他们全面了解税收工作、掌握通用技能。三是文明创建优服务。结合精神文明创建工作，在办税服务厅及分局设置党员先锋岗、雷锋服务窗口等，定期开展文明礼仪培训和模范道德讲堂，激励办税服务人员永葆党员初心、常怀为民情怀。结合“我为纳税人缴费人办实事”，组织开展多种形式的志愿服务活动。

　　二、分局设施设备标准化建设，切实提升办税缴费便利程度。持续加大投入力度，用更快网速、更优设备、更顺畅系统，给纳税人缴费人更优质的办税缴费体验。一是加强一线窗口投入。在计算机、打印机等各类办公设备配置上，优先保障办税服务厅和各管理分局使用，把最新最好最快的设备配置到服务一线。为办税服务厅每个窗口都安装针式和激光两种打印机，实现票据和文书的分类打印，切实提高办税效率。升级叫号系统，配置大功……