某税务局三个维度抓好纳税服务质效和营商环境提升工作总结

　　xx税务局以“夯基础优服务，抓创新促提升”为目标，精心谋划、细化举措、持续发力，促进服务质效和纳税人满意度的同步提升。

　　一、从制度机制入手，提升纳税服务的规范化。一是让服务标准入心入脑。建立常态化学习机制，组织全员认真学习纳税服务标准化手册，每个税务分局每周学习不少于x次，结合工作实际开展讨论，深刻认识推行标准化服务的重要意义，熟知具体要求，将服务标准学深悟透、牢记于心。二是让服务规范落实落地。坚持用标准化手册指导工作，加强督导检查，及时提示提醒，确保服务规范落实落地。在办税服务厅，建立导税、咨询、窗口服务等x条动线管理模式，设置导税分流、资料预审等岗位，从严从实落实xx项服务制度。在管理分局，设置服务管理综合岗，建立首问责任制工作台账，对不能当场解答的问题登记在册，并限时向纳税人缴费人反馈，实现兜底服务；落实公示制度，在分局醒目位置设置公示牌，将岗位职责、咨询服务联络方式、投诉举报渠道等信息进行公示，畅通税企沟通渠道。三是让精细服务贴心暖心。开展网上问卷调查，全面了解纳税人缴费人在培训辅导、电子税务局、办税流程、涉税咨询等方面的需求和意见建议，共调查各类企业xx户、收集意见建议xx条，并点对点、逐条反馈。特别是对于新办纳税人，梳理汇总办税流程、非接触式办税操作、便民办税举措等内容，现场讲解、精细辅导，促进办税人员尽快掌握业务办理要领。

　　二、从方式方法入手，提升纳税服务的便利度。一是推行“远程问办”。加强智慧税务建设，在办税服务厅建立“远程问办中心”，购置硬件设备，搭建网络环境，配备专职人员，通过网络以视频连线的方式，为纳税人提供“非接触式”远程咨询辅导服务，适时为纳税人解决各种疑难问题，减少纳税人跑办次数。二是延伸办税网点。借助商业银行网点分布广的优势，与辖区农业……