银行现金柜员在促进银行金融发展研讨会上的交流发言

优化柜台客户服务，为客户服务到家

　　银行业作为金融业的一部分，在未来得经济发展中的作用非常重要。同时银行又是一个服务机构，为广大客户提供存取款业务、转账业务等各种业务服务。作为一名我行的现金柜员工作人员，对于促进我行金融发展的金融研讨，根据本人工作实际，我着重对优化柜台客户服务一项进行说明。
　　作为柜台，服务好顾客，使客户能够满意而归是我们工作的最基本要求，对于如何服务好客户，我认为应该从以下几个方面入手。
　　一、服务质量的提升
　　服务质量的提升是现在所有金融企业一直都在提的概念，随着外资银行的进入，我国的国有银行也开始注重银行服务系统的建立。并在服务过程中，建立了一套客户服务满意度的系统，一方面监督银行柜员在办理业务的过程中，是否全心全意为客户提供满意服务，一方面是对银行工作人员的一个约束，通过这个系统的建立，使银行工作人员，尤其是大堂经理、银行柜员的工作态度明显转好，服务质量有所提升。但是，客户投诉依然时有发生，服务态度和服务质量也是参差不齐，对此，我认为应该建立一套银行柜台客户服务准则，在制定的准则框架下，制定相应的奖惩措施，对违反相关规定的工作人员给予相应的嘉奖，对于服务有突出贡献的，给予相应的奖励。同时，加强专业服务的相关培训工作，聘请专业的形象和服务老师进行专业的培训，整体提升工作人员的服务素质和服务质量。第三，我们可以采取联动学习和服务共建，与酒店、宾馆、民航等服务水平较高的单位进行交流学习，学习他们先进的服务理念、服务态度和服务水准，带动银行服务理念和服务水准的提升。第四，服务质量的提升最需要改造的是思想意识，在建立服务意识的过程中，要通过各种渠道，做到会议上提、标示中提、早班前会议上强调，只有这样，不厌其烦的说才能使……