某税务局纳税服务和宣传中全年工作总结和明年工作计划

　　今年以来，纳税服务和宣传中心紧紧围绕党委工作部署，深入开展学习贯彻XXX思想XXX，坚决落实“XXX”工作思路，聚焦“税费服务提档”，立足纳税服务和宣传中心主责主业，在税费咨询和税法宣传工作上持续加力、大胆探索，确保各项工作稳步推进。

　　一、重点工作完成情况

　　（一）高质量开展XXX，推动各项工作有效落实

　　坚持围绕中心、服务大局，把开展XX学习教育同学习贯彻XXX精神、贯彻落实党中央各项决策部署结合起来，坚定拥护“两个确立”、增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。一是严格落实“三会一课”制度，确保理论学习走实走深。累计召开支部党员大会X次，支部委员会X次，支部书记讲党课X次，开展主题党日活动X次。充分发挥基层党组织和党员先锋模范作用，积极组织青年理论学习小组成员参与各项活动，以理论学习带动工作推进。二是深入开展调查研究，以调研促改革、助发展。围绕调研课题赴XXX等地开展实地调研，提炼出有价值的情况和有见地的观点，整理形成调研报告X篇，针对轻微税收违法行为举报事项后续管理提出工作建议。三是找问题、抓整改，推动热线服务持续优化。深入剖析热线服务工作中的重点问题X项，会同纳税服务科研究部署“推动发展”创新项目X项，强化担当作为，持续提升热线接通率和服务水平，高质量响应纳税人缴费人各类服务诉求。

　　（二）夯实热线基础，确保全天候咨询服务不断档

　　一是加远程坐席“主阵地”建设。统筹坐席人员排班，配齐配强远程坐席力量，科学分配接听比例。通过交流互动、合作共建，提升热线业务水平。远程坐席分XX批共XX人次到省局中心学习，选派优秀坐席分X批次赴各局交流。二是充分发挥知识库和培训的基础性作用。打造知识库建设和培训辅导专家团队，重组二线坐席业务支撑体系。在知识库中……