某税务局推进精细服务改革优化纳税服务和营商环境工作总结报告（共两篇）

　　XXX税务局按照“精细服务”改革部署，细化措施，精准发力，努力创造更便捷的办税环境和更良好的办税体验。

　　一、着眼线下服务的体验感，提升“便利化服务”品质。大力推进办税事项减资料、减时限，持续提升办税效能。一是政策宣传再发力。进一步畅通宣传渠道、拓展宣传方式，向纳税人发放组合式税费支持政策宣传折页XX万份；利用纳税人学堂、电子税务局、微信群交流等形式向纳税人精准推送税收新政XX批次，共计XX万余条；以网络直播和现场培训等方式，开展小微企业普惠性减税政策网络培训，网络点击量达XX万余次。二是办税时间再压缩。全面落实《办税事项“最多跑一次”清单》，大力推行容缺办理等服务，持续压缩业务办理时间。在税务所和办税厅设立专岗专窗，为纳税人提供导引式、兜底式服务，不断提高办税效率。三是诉求响应再提速。针对XX区内“专精特新”企业和“科技小巨人”企业较为集中的特点，由一把手带队到现场走访，由业务骨干现场辅导政策、办理业务。建立健全跟踪回访机制，对于纳税人缴费人“不满意”事项，由区局纳税服务科负责“领办、跟办、督办”，直到纳税人缴费人满意为止。

　　二、着眼线上服务的使用率，提升“非接触式服务”品质。积极引导纳税事项“网上办”“智能办”“非接触办”，让纳税人“一次不用跑”。一是“电子税务局”让“居家办税”更普遍。推送“电子税务局操作指引”，与税友公司联合开展纳税人直播课堂，对新办纳税人讲解套餐式服务和系统操作，积极有效引导纳税事项“网上办”。全局纳税人网上申报率达到XX%以上。二是“非接触式”让“就近办税”更便民。对进厅办税纳税人积极进行引导，能够在电子税务局和自助办税终端办理的业务，由专人指导在电子税务局和自助终端办理。在城乡居民“两险”缴费人员较多、且需要开具完税证明作为报销凭据的X个……