某区税务局纳税服务部门202x年度工作总结

　　202x年，纳税服务科在区局XX的正确领导下，坚持以XX思想为指导，以区局“巩固提升 守正创新”工作总目标为指引，聚焦优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度，围绕便民办税春风行动走心走实，不断推进服务举措细化升级，深化诉求响应提质增效，做好涉税专业服务机构管服协同，推进纳税服务各项工作高标准落实落地，现将工作情况报告如下：

　　一、工作亮点

　　（一）优化税收营商环境赋能加力

　　一是紧盯目标狠抓落实。根据市局和区委202x年度优化税收营商工作考核办法，明确各指标责任部门，将责任分解到人，具体到事，紧盯目标要求，确保各项基础指标排名位于前列。

　　二是先行先试跑出速度。广泛动员区局各部门，积极申报全省优化税收营商环境先行示范区，区局XX项目成功申报，配合XX科围绕试点创建，坚持高标准定位、系统性谋划、分步式推进、多层次联动，举行了系列活动，做实了XX项目，做好联络协调工作，为项目的成功验收作出应有贡献。

　　三是“枫桥经验”践行有效。制定了区局“枫桥式”税务所创建方案，明确了主创单位、责任部门、工作清单。组织召开枫桥式税务所创建推进会，提炼“枫桥式”税务所创建XX工作体系，扎实推进各项创建工作。目前，区局第一税务所已成功通过“枫桥式”税务所验收。

　　（二）便民办税春风行动走心走实

　　一是倾听意见纾解困难。全年组织开展税企座谈会X次；开展“办税体验师”活动X次，开展线上、线下走访X余户次，收集企业意见建议X余条，各项意见建议都得到了有效回应。

　　二是服务前置分析诉求。通过对外公开电话、市长热线转办、政务服务“好差评”等方式，全方位收集纳税人诉求。通过对收集的诉求汇总分析，提炼高频诉求，提出响应方式。全年共收集诉求X余条，分析整理出……