某区税务局“链式管理”搭建税企连心“直通车”经验总结材料

　　近年来，XX区全力推进项目建设，全面提升产业质量，延链强链固链，奋力打造“XX新都会，XX新中心”。XX区局积极融入地方经济发展大局，以“链式思维”精准推送税惠政策，以“链式税宣”把税费服务沉在链上，以“链式结构”持续防范税费风险，保障市场主体“更快速度、更高质量、更大效果”享受政策红利。

　　一、数据延链，优化重点事项，助推政策“精准直达”。一是“快”字为先，24小时响应。依托XX区征纳互动服务运营中心，整合“12366”和“12345”两条热线涉税诉求，打造独家区级“热线+在线”咨询中心，将办税服务厅热线电话与税企微信群结合，实现24小时收集意见建议，第一时间反馈情况。二是“准”字为要，需求精准匹配。根据纳税人、缴费人需求所占比重、提出频率、相关程度等要素，深入挖掘和分析研判，按照“轻重缓急”，有针对性制定需求的响应策略和处理方式，让税务座席成为纳税人缴费人的“金牌”客服，满足纳税人缴费人政策类和实操类不同咨询需求。三是“畅”字为基，问办有效协同。成立XX个“XX先锋”党员突击队，XX个党员先锋岗，以“链式税宣”下沉服务一线，延伸触角，主动为纳税人讲解贴近实际的税收政策和系统操作。同时，优化在线办理流程，实现一对一专业辅导，通过远程帮办、线上指导、运维反馈等途径，避免“问”“办”脱节，减少纳税人缴费人往返大厅的次数，使其足不出户即可享受“问办结合、远程帮办”咨询新体验。

　　二、产业强链，护航重大项目，激活发展“一池春水”。一是“量体裁衣”巧对接。对辖区重点项目进行摸底调研，组建由分管局领导牵头，各业务股室业务骨干参与的“税顾问”团队，深入项目施工现场实地查看建设情况，动态分析企业特点和需求，为企业在立项、签约、开工等环节提供针对性辅导，精准对接XX谷、XX工业园、文旅……