某区税务局纳税服务“XX”工作室经验总结

　　近年来，XX区税务局依托“XX工作室”这一服务品牌和机制，持续优服务促发展，在营商环境上提档升级、在诉求响应上提质增效、在税收征管中强基固本。

　　一、纳税服务的“金名片”。为规范有序开展税费诉求响应和矛盾争议调解处置工作，积极稳妥、扎实有效推进新时代“枫桥式”税务所（办税服务厅）建设，“XX”工作室在涉税诉求中当好“接线员”。建立线上线下沟通反馈渠道，积极响应纳税人需求，聚焦办税缴费中的痛点、堵点、难点，为纳税人缴费人提供热点问题解答、网上办税指导、现场办理涉税事项、为特殊群体帮办代办等服务，做到有问即时答、需求快响应，切实解决纳税人缴费人实际诉求。“XX”工作室建立了一套“全周期”监管机制。以企业需求为导向，探索实施“线上为主+线下为辅”的24小时不打烊宣传辅导新模式，提供“提前筹划—主动辅导—跟踪评价”的全生命周期税务服务，事前主动对接企业，及时掌握企业经营状况，为重大项目落地提供税务支持；事中全程跟进，通过“点对点”、“一对一”方式提供专业解答、专项辅导；事后坚持定期回访，以跟踪督办和纪检监督为重点，确保企业诉求及时响应、反馈高效。

　　二是政策服务的“百事通”。为深入学习贯彻党的XX精神，认真落实《国家税务总局关于开展202x年“便民办税春风行动”的意见》，“XX”工作室在政策落实中当好“培训员”。结合“问需走访办实事”等系列活动，探索宣传辅导新模式，将组合式税费支持政策作为宣传重点，采取内外兼顾、主动引导的方式，突出XX特色，提高政策宣传覆盖面和有效性。“XX”工作室持续加强个人所得税过渡期的政策宣传和培训辅导，以充分体现减轻中低收入纳税群体税收负担为宣传重点。通过完善“—网通”税费政策推送，扩大“非接触式”办税业务范围，为企业发展注入源源不断的“税动力”。