文化产业员工培训方案

　　一、员工职业素质培训
　　自信表达——表达清晰，自信有感染力（员工激励、动员）
　　人际沟通——善于交流与沟通，增强亲和力 （自我推销）
　　和谐销售——善于推销自我，增强说服力 （沟通技巧）
　　形象礼仪——举止亲切有度，培养良好的职业形象
　　团队合作——懂得配合合作，有助发挥团队效力
　　培训的计划安排：
　　1.实习人员职前培训。主要是公司的形象墙介绍，xxx文化知识及产品介绍。
　　2.实习：先锻炼一段时间，使之对展厅有所了解，为正式培训做准备。（三天左右熟悉环境）。
　　3.专业训练：进行心态、知识、技能的集中培训。
　　4.实战讲解：实战练习，由老员工指导并提出问题。
　　二、老员工的训练
　　1. 岗位技能强化训练：每天安排在上午9:30-11:50，下午3:30-6:30
　　2. 新技能的引入训练：销售及沟通技巧
　　三、培训计划实施
　　（一）培训内容
　　1.心态训练。心态决定成功，没有良好的心态不可能承受困难。
　　2.知识训练。知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。
　　3.技能训练。技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。
　　其中包括：
　　a.展厅人员对展厅的意义？
　　形象代表——你们是展厅形象乃至整个零售组织的代表；沟通代表——你们是展厅消费者之间的信息桥梁；服务代表——你们是展厅服务水平的代表。
　　b.展厅人员应该做什么工作？
　　宣传展厅——沟通展厅信息，协助展厅推广活动。
　　产品销售——刺激顾客需求，引导顾客购买。
　　产品陈列——生动化、系统化的维护。
　　收集信息——收集顾客对产品的期望和建议；收集竞争门店的产品，价格和市场活动等信息。