某某街办理群众投诉不及时不到位问题的承诺整改工作方案

　　为了进一步拓宽优化民意诉求渠道，切实转变干部工作作风，全面提升政府部门公信力，深入推进社会治理创新工作，某某街按照《某区办理群众投诉不及时不到位问题承诺整改工作方案》文件要求，结合街道工作实际，现制定承诺整改工作方案如下：
　　一、指导思想
　　以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导思想，以“三严三实”学习教育活动为契机，以全区社会治理创新工作为抓手，以《某区办理群众投诉不及时不到位问题承诺整改工作方案》为指导，坚持“以问题为导向，以承诺为依据，以督查为手段，以整改为目的”的工作思路，全面畅通诉求渠道，全面提高案件办理效能，全面提升群众满意度。
　　二、工作目标
　　（一）优化工作人员配置。以优化受案工作人员为切入点，整合分散在相关部室平台资源，将案件办理工作从源头上做实做好，进一步明确街道网格化指挥中心的工作职责，打好基础，发挥好作用。
　　（二）完善案件办理机制。从办理环节入手，完善街内案件办理机制，明确每个环节的工作内容和步骤，规定街内办结时限，为案件办理工作提供依据，实现案件办理的全程追踪，做到每个环节细化到人、责任到人。
　　（三）提高案件办理效率。强化街道各部室对群诉求案件办理工作的重视程度，明确办理规范，使群众诉求案件办理工作在全街形成协同合作，共抓共管的局面。
　　（四）转变干部工作作风。巩固党的群众路线教育实践活动的丰硕成果，通过社会治理创新工作的深入推进，将群众诉求案件办理工作作为联系群众的纽带，通过承诺整改的落实切实转办机关干部工作作风，全面提升政府公信力。
　　三、整改内容及职责分工
　　(一)完善人员保障。一是成立承诺整改工作领导小组，由街办事处主要领导担任组长，党政办公室分管领……