某市行政审批局关于加强乡镇（街道）便民服务中心建设提升基层综合服务水平的调研报告

　　推进乡镇便民服务中心建设是深化“放管服”改革，推动政务服务向基层延伸，实现群众办事“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”，打造服务型政府的必然要求，更是践行“以人民为中心”理念的具体体现。为更好地服务基层群众，我们对全市乡镇（街道）便民服务中心（以下简称便民服务中心）的建设和运行情况进行了认真调研，经过整理，形成报告如下：

　　一、目前全市便民服务中心建设基本情况

　　（一）四级综合便民服务平台体系基本建成。自20XX年全省推进“三级平台、两个代办”工作开展以来，目前全市所有XX个县（市、区）的XX个乡镇（街道）全部设立了便民服务中心，XX个行政村全部设立了综合便民服务站，基本实现了乡（镇）、村综合便民服务全覆盖，市、县、乡、村四级综合服务平台体系已基本建立，为实现“一网通办”和“一枚印章管审批”奠定了坚实的基础。同时，各乡镇便民中心根据工作实际，建立了一次性告知制、首问首办制、限时办结制、责任追究制、AB岗工作制、服务承诺制等制度，明确相关职责和责任，靠制度管人、按制度办事、依制度考核，确保为民服务工作运转阳光高效。

　　（二）以需求为导向推动服务事项集中办理。随着全市“放管服”改革工作的不断深入，各级各部门对打造“服务型政府”的认识程度不断提高，以基层群众办事需求为导向，不断加大乡镇便民服务中心规范化建设力度。各乡镇按照“便民利民”的原则，主要将与人民群众生产生活密切相关的社会保障、民政救济、计划生育、农业服务、司法调解、财政便民等事项纳入便民中心集中办理，最大程度的方便办事群众。

　　（三）主动作为大力提升便民服务水平。以服务群众、方便办事为目标，印制了服务指南，并在中心醒目处公开服务人员、办事程序、承诺时限、收费标准、投诉电话等，保障群众办事有章可循，同时不断创新服务方式，……