近年来，XX市大力推行“互联网+政务服务”,在已有的“电话版”“网络版”市长热线平台基础上，对市长热线进行了第三次“革命”，推出了“手机版”市长热线，成为全省第一个开通市长热线手机APP的城市。截至目前，XX市市长热线手机APP下载量超X万人次，注册量超X万人次。“手机版”市长热线系统上线运行以来，共受理群众诉求X件次，月均受理量由市长热线开通之初的X佘件上升至现在的X佘件，成为了广大群众和外来游客及投资客商的“贴心保姆”，为XX市打造全国旅游城市、信息惠民国家试点城市注入了新活力。
一、打造政府与群众“无障碍”互动平台，沟通更便捷。反映诉求快捷方便。市长热线手机APP以打造市民“掌上诉求受理平台”为目标，不断优化服务功能和界面，让群众反映诉求变得更简单。无须繁琐的操作，只需动动手指点击相应功能选项，填写好来信主题和内容，即可一键提交。同时，APP还赋予了图片上传功能，反映人可根据实际需要，上传X张现场照片，问题情况图文并茂一目了然6通过智能手机以文字描述和图片定位的形式，市民即可向全市各级政府反映诉求、提出建议。办理过程公开透明s诉求提交后，由哪个部门来办？办到了哪一步？办理结果怎么样?反映人登录市长热线APP便可清晰查阅办理全过程，即方便又直观。收到办理结果后，无须登录政府门户网站，通过手机APP就能对承办单位的服务态度、办理结果等作出综合评价。
二、构建政府与部门“全覆盖”办理网格，响应更及时。市长热线的“功课”关键在问题办理、诉求回应。为确保群众诉求件件有着落、事事快回音，XX市长热线着力在做全做实办理“后台”上下功夫。联动办理。将全市X个市直部门和单位，X个县（市、区）、X个乡（镇、街道）、X个县（市、区）直部门和单位全部纳入热线工作网络，并为X名专、兼职工作人员配备工作账……
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