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城市住宅小区物业管理的困境和对策研究

10-29 笔杆子素材库

  为进一步规范城市物业管理市场秩序和服务行为,提升物业管理服务水平,本组以物业费收缴为切入口,会同市住建局通过走访、座谈、研讨等多种形式,深入有关社区居委、物服企业、住宅小区一线,深挖问题根源,探讨应对之策。现将有关情况报告如下:

  一、基本情况

  目前,我市城区住宅小区已达XXX个(根据住建系统统计口径)。其中:实行市场化物业服务的住宅小区共XXX个、建筑面积XXX万㎡、物服企业XX家;由街道红色物业企业实行基本服务的住宅小区共XX个、建筑面积XX万㎡、红色物服企业X家;由社区实行托底服务的住宅小区XXX个、建筑面积XXX万㎡、涉及XX个社区。XXX个住宅小区实行五级物业服务等级规范,级别越高服务标准越高。其中,实行市场服务的XXX个小区平均物业费收缴率XX%(不含X个新交付小区)。城区规模较大的物服企业有X家,分别是:XX物业服务XX个小区,物业费收缴率XX%;XX物业服务XX个小区,物业费收缴率XX%;XX物业服务XX个小区,物业费收缴率XX%。

  五级物业服务相关情况一览表(表略)

  统计时间:202x.08

  服务等级 小区数(个) 总面积(万㎡) 收费标准(元/㎡·年) 收缴率

  二、存在问题

  物业管理服务涉及千家万户,矛盾多、问题多、投诉多。202x年上半年,12345热线受理交办物业管理服务类工单达XXX件,日均XX件,集中反映了我市物业管理服务问题突出,群众反映强烈,亟待正视解决。主要体现在以下三个方面:

  1.物业服务水平亟待提升。一是物业服务水平和服务要求不匹配。由于物业服务准入门槛低,大多小型物业服务企业整体水平不高,部分物业企业不按规定配专业人员,从业人员年龄老……



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