邮政银行比赛演讲：勤学苦练强素质 职场奉献竞风流

尊敬的各位领导、同事们：
　　大家好！很荣幸今天能够站在这个舞台，我演讲的题目是“勤学苦练强素质 职场奉献竞风流”。
　　随着成立五周年纪念拉上帷幕，邮储银行已经开启了再创辉煌的第二个征程，要想在新的征程上大展宏图，我们必须在竞争者之间以及银行内部员工之间树立标杆，进行对标找差，以先进为标杆目标，学习，超越！
　　通过两年多的耳闻目睹和亲身工作实践，我看到邮储银行与大型商业银行还是有一定差距的，从前台服务的角度出发，其他大型商业银行的先进服务规范有很多值得我们引荐的地方。而我认为邮储银行向标杆学习的第一步就是要从硬件、软件上提升服务能力、优化服务环境、提高前台人员服务质量、建立内训团队和开展团队建设等一系列措施开始，改变银行形象和整体服务质量。
　　在硬件环境改造方面，我们可以按照以“客户服务为导向”的标准对前台功能区域进行清晰合理的规划和布置，以宣传统一、客户分流、体验营销、一对一服务、客户价值区分为改造指导原则，建立理财投资咨询专区、网上银行手机银行自助激活体验专区、VIP客户快捷办理直通窗口等。使银行给客户“家”的感觉。
　　在软件提升方面，我们可以根据前台实际情况共同制定一系列适合前台人员使用的服务流程口径角本，完善各种服务管理和服务规范制度及流程，对前台人员的主动服务和主动营销意识、服务沟通技巧、营销技能、投诉处理技能、情绪管理技能等进行全面培训和辅导。保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语，使银行员工给客户“家人”的感觉。
　　贵在知，重在行。作为一名普通的前台柜员，我们应该以实际行动为客户提供精品服务，所谓“精品服务”：“精”，就是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色；“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段；服务，就是……