商场超市管理人员服务要点及心得体会

品质服务，从我做起

随着商品经济的快速发展，竞争意识的不断加强，高质量的服务比以往任何时候都显得重要，对服务行业而言，从“坐商”到“行商”经历了一次蜕变的过程，并正在努力实现出“行商”向“情商”方向的迈进。百货行业作为典型的服务性行业，服务对其的重要意义自然不言而喻。我作为xx百货公司的一员，自我踏进xx百货大门的那一刻起，便在思索一个问题——我能带给顾客怎样的服务？

从我学习管理的那一刻开始，就明白每个人其实都离不开服务，无论你身处哪个行业，都在从各个不同的角度扮演着各种服务者与被服务者的角色。如果说以前的我所理解的服务，仅仅是概念，是纸上谈兵，那么XXXX百货公司就是我历练这一理念的绝佳战场，在这里这从观察服务到试着服务再到不断做好服务，从开始接触服务到了解服务再到理解服务，“服务”二字不再是空洞的理论，我在日常工作不断的摸索、学习中开始逐渐体会到服务的真正内涵和重要性。体会到“情商”在现今商场竞争中的重要性。“情商”通俗地说，也就亲情化的服务。

随着市场经济的不断成熟，卖方市场向买方市场的转变，商场之间竞争格局已经悄然变化，价格、产品本身已经不再是竞争重点，如何打造好自身的服务水平，在服务上下足功夫才是营造核心竞争力的重点所在。作为一名xx百货公司的基层管理人员，一方面直接接触到的是顾客，一方面接触到的又是直接服务于顾客的厂商与销售人员，换言之，自身能否去做好服务直接关系到管理工作做的好坏，因而我时常问自己：服务顾客，我以身作则了吗？如果我是一名一线销售人员，能比营业员做的更好吗？从营业员——收银员——营管员——业务员，我体验过每个岗位的工作，每到……