高速公路管理人员PEM（绩效培训）心得体会之二

发扬高速精神 创造卓越绩效

　　3月23日早上，我非常荣幸参加了由深圳金品质企业效应开发公司举办的PEM（卓越绩效模式）培训班的学习。这次学习时间虽然短暂，但通过学习，使我认识到了进行卓越绩效模式管理的重要性，受益匪浅，感受良多。
　　培训的主要内容是PEM，主要讲解了六个要点：1、卓越绩效模式（PEM）的由来；2、卓越绩效模式（PEM）的应用价值；3、卓越绩效模式（PEM）的核心价值观；4、卓越绩效模式（PEM）的结构框架；5、卓越绩效模式（PEM）的评分系统；6、卓越绩效模式（PEM）的应用方法。培训中着重讲解了深圳市市长质量评价标准(等同采用美国波奖标准)的评定，以及结合一些案例来对申报质量奖进行分析。
　　以前也听过类似于品牌知识的讲解，但感觉枯燥无聊，培训人总是一个人讲解比较书面化的东西，似懂非懂。这次培训的主讲人是张总，他讲解生动有趣，并能结合我们高速公路单位的特点来进行讲解，使我们比较容易理解什么是PEM，怎样进行PEM。张总把这次的培训讲解的很透彻，把我以前对PEM的一些疑问全部解答了。
　　这次培训首先讲解了卓越绩效模式的由来和应用价值。卓越绩效准则的产生源于美国的国家质量奖。美国设立国家质量奖，每年由总统亲自颁奖，奖励和认可获奖的卓越组织，并要求其分享经验，为全美提供榜样。这就同我们的深圳市长质量奖一样，是为了奖励那些在普通工作岗位上也能够进行优质的服务的卓越组织而设立的。就同我们高速公路单位一样，在普通的工作岗位上进行不普通的领导，能够为司乘人员提供更优质的服务。
　　张总还讲解了卓越绩效模式的核心价值观，包扩前瞻性的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、敏捷性、注重未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任、……