质量兴市专题讲座：实施质量兴市战略的理论与实践

我们今天在座的各位同学都是全市的精英，是我们咸宁的希望，能和全市年轻干部成长工程培训班的各位同学共同学习对我个人来说是种荣幸。我今天讲课的题目是"咸宁实施质量兴市战略的理论与实践"。
　　质量兴市战略是宏观质量学的一个分支部分，在中国推进是近20年的事情，主要是近10年的事情。与其叫学说，实际上更多的是社会实践。纵观近现代世界各国的经济，大都经历了从数量经济向质量经济发展的过程。我国目前也告别了"短缺经济"，绝大多数产品实现了由卖方市场向买方市场的转变。消费者消费倾向也从满足量的需求向质的需求延伸。不论是国家间竞争还是地区间竞争，其焦点都是质量、品牌与技术、成本的竞争。质量已成为构成国力和地区实力的重要因素。1994年世界著名质量管理专家朱兰博士曾预言："21世纪将是质量世纪。"今天，一个国家、一个地区的经济实力，无一不与质量密切相关。质量兴市是兴国之道、强国之策。
　　第一节 质量兴市战略的概况
　　一、定义
　　（一）质量的定义
　　1、质量是指"反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和"（GB/T6583 -1994）
　　这里需要说明，质量定义中明确需要、隐含需要和特性的含义是：
　　"明确需要"是指：在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已经作出规定的需要。
　　"隐含需要"是指：顾客和社会对实体的期望，那些人们公认的、不言而喻的不必明确的需要。
　　"特性"是指：实体所特有的性质，它反映了实体满足需要的能力。
　　2、质量对不同的实体有不同的特性要求
　　对于"硬件和流程性材料类产品"有6个方面的特性：性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性。
　　对于"服务类产品"有6个方面的特……