银行柜员工作点滴体会——使命在心 服务是金

在领导的亲切关怀、同事的热心帮助下，作为一名普普通通综合柜员的我，深切感受到使命在心、重任在肩。柜台是农商行良好形象的“第一窗口”，柜员是服务好客户群体的“第一形象大使”，所以我每天都以饱满的热情，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信赖和肯定。
　　我始终坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
　　熟练的业务技能，高效的服务流程，能缩短客户的等待时间，别人需要5分钟办理的业务，我只要1分半钟，而且准确无误。敏锐的观察了解，积极的心理沟通，能提高客户的满意度。客户一到，我就知道客户需要办理什么业务，能在最短时间里为客户做完单个业务；适时向客户、企业大力宣传我行的电子业务，在办理网银过程中经常手把手指导客户使用，指导客户办理业务，保证客户在最短时间里得到最有效的服务。
　　学然后知不足，学的东西越多，越能为客户提供全方位服务。如果柜台服务时遇到困难后“临时抱佛脚”，不仅会影响服务效率，而且会让客户产生“半瓶子晃荡”的不信任感。我平常积极学习金融知识，拓展知识面，比如《票据法》、《支付结算办法》、《经济法》等，在办理业务过程中，指导客户有效规避风险，提高资金使用效益，自己也积累了丰富的票据业务经验。而且在非上班时间给客户提供额外的金融咨询服务，例如银行承兑汇票如何填写，在背书错误的情况下怎么解决，银行承兑丢失怎么解决，各种业务如何办理，需要哪些手续，如何收费，公司法在银行有哪些运用，有的甚至是兄弟银行的业务，但我坚持用耐心、诚……