如何让新增客户融入烟草大家庭

　　在我服务的区域里，每个月都会新增一部分卷烟零售店。由于新增客户缺乏卷烟经营、销售经验，因此需要客户经理及时做好服务和经营指导工作，以使他们尽快熟悉卷烟销售流程。服务好新增客户，我认为主要做好以下三点工作：
　　一、加强联系，培养感情。客户经理在走访中要与客户多沟通、多联系，以诚恳的态度、周到的服务给零售客户留下好印象，从而建立客户对我们的信任感和依赖感，在以后的卷烟经营中遇到问题第一时间就会想到我们。
　　二、分析定位、指导经营。客户经理要根据新客户所处的地理位置，协助其进行目标消费群定位、卷烟消费档次分析；认真指导客户制作卷烟订单，掌握正确的报烟方法。同时向客户介绍各个品牌的销售情况，以利于帮助客户有效选择适销品牌，逐步树立市场、品牌观念。
　　三、传授技巧、积极引导。客户经理在走访中不仅要积极向客户宣传《烟草专卖法》有关知识，更要把平时积累的销售经验、技巧，介绍、传授给客户，提高卷烟动销率，提高客户对卷烟经营的积极性。同时也要向客户介绍简易的真假烟鉴别方法，防止在以后的经营中受到不必要的损失。
　　新增客户由于初次经营，大多对卷烟销售比较重视，而且比较配合。因此，我们要抓住客户的需求，用周到和细致的服务，认真帮助做好卷烟销售指导工作，及时跟踪和回访，帮助客户在最短的时间内步入正常的经营轨道。