邮政银行员工赢在卓越心得

　　随着社会经济的不断发展，银行业间的竞争逐渐白热化。近几年来，疆内的速递数量有增无减，而我局在这激烈竞争中如何做到脱颖而出是值得我们每个邮政儿女思考的问题。
　　赢在卓越，何为赢呢？分解“赢”字，我们发现：“亡”表现的是一种危机意识，必须树立危机意识，时刻都要积极地，努力地面对工作；“口”职场生存需要沟通，口表现的是心声，是沟通的技巧；“月”即积累，想赢需要一个过程，每天进步一点点，你就会离成功越来越近；“贝”是金钱，靠职业能力。职场靠三脉，人脉，知脉、金脉；“凡”即表现，但平凡绝不平庸。在职场一定要注意细节，细节体现素质。综上所述，赢的字面意思是有危机意识；善于沟通，经营人脉；善于理财，管理自己；严格按照标准化、流程化、系统化执行。韩非子曾经说过，“圣人见微以知卓”。我们知道，要想在这日趋激烈的竞争中屹立不倒，唯有卓越之道。何为卓越之道？即产品卓越、员工卓越、服务卓越。
　　一、产品卓越
　　面对竞争激烈，低忠诚度的时代，要如何赢得新顾客芳心，并深化原有顾客的关系？托马斯·彼得斯《追求卓越》一书中告诉我们一些产品卓越之理。
　　1、真诚诉求赢得芳心。一般来说，在同一个行业的产品彼此之间没有太大差异，这就要求我们要做到足以赢得顾客芳心的服务。
　　2、精确瞄准潜在顾客。要寻找正确潜在顾客，并了解他们的服务标准，精确了解目标顾客的特质与需要。
　　3、敢于与众不同。服务质量其实也就是创新竞争。就目前而言，我们需要改进的地方很多。
　　二、员工卓越
　　根据观看视频发现，我们员工队伍整体素质有待提高。目前主要的人员问题有：
　　1、队伍结构参差不齐。由于现局用人机制的制约，我局员工队伍构成比较复杂，一线在岗员工多为劳务性用工。邮政急需的人才留不住，部分员工由于自身文化素质偏低，对新技术、新业务的掌握运用能力较差，难以……