专业化社会组织助力社区治理创新发展经验分享

人民调解工作一直发挥着维护社会稳定“第一道防线”的作用。为进一步实现“专业的人做专业的事”，力争通过政府购买服务模式催生多元力量参与社区治理工作，XX在区委、区政府的正确领导和大力支持下，加大创新探索的步伐，在201x年元月份试水政府购买社会组织服务工作，由睦邻惠社工站“接力”人民调解工作。通过“政府购买社会组织服务”的方式，让专业的第三方机构、专业社工参与到人民调解工作中来，通过一步一个脚印的实践，逐步实现调解工作的专业化、技能化，人民调解工作有了质与量的飞跃。
　　“三到四心”工作法，化解矛盾纠纷有成效
　　社工站在承接人民调解工作以来，就不断地实践和探索，并总结归纳出社工站人民调解“三到四心”工作法，让政府购买社会组织服务下的人民调解工作得到了顺利的承接和推进。“三到”即“电话回复即时到”，接到案件第一时间联系当事人，初步了解事情原委，让当事人安心，做到事有人管，事有人接；“24时入户到”，24小时内必须入户，让案件处理不延迟，事态发展得控制；“结案回访到”，巩固调解成果，促邻里长治久安。同时工作中坚持“四心”，“扎根基层、服务社区“的初心，“迎难而上、解决问题”的恒心，“善于观察、用心调解”的细心，“为民服务真心解难”的诚心，通过努力，睦邻惠社工站承接的人民调解工作有条不紊的开展，矛盾化解更及时，处理方式更专业，得到了社区居民群众的一致好评。
　　创新人民调解“3+”模式助推人民调解工作深入推进
　　一、“人民调解+网格化”，提供第一手调解数据的有力保障
　　早在20xx年XX区就实施了“网格化管理组团式服务”，而XX也率先成为XX区网格化工作的试点街道。“人在网中行事在格中办”，每个楼栋都有自已的网格员，每个网格员也有自己的责任田。140名网格员奋战在街道58个网格小组里，走家串户、采集信息。经过……