工商银行实习心得体会

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。作为一名即将踏入社会的大学生，我很荣幸能在中国工商银行威县支行进行一个月的实习，虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课，细细盘点下来，收获颇多。
　　我的主要工作在个人业务部的最基层，即营业大厅。在整个实习期间，我帮助客户办理短信业务、修改银行卡密码、转账汇款、存款取款等基本业务。虽说是一些非常简单基本的业务却也极大得扩展了我的经济学知识面。可以说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。
　　以下是我实习期间的一些心得体会：
　　第一，“工于至诚，行以致远”。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度、服务意识尤为重要。比如：对待客户要用敬语；与客户传递资料时必须起立并且双手接送；对客户咨询要耐心的解答等。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，至诚至信的工作作风，这样才能在自己的岗位上有所发展。
　　第二，工商银行的IT系统，网上银行系统和产品开发体系在国内银行处于非常领先的地位。实习期间，让我非常震撼的是，可以用机器为客户办理银行卡，既方便又快捷。银行大厅还配备了各种机器，方便客户办理各种自助业务，减少了柜台的客流量，成功地实现了客户的分流，提高了工作效率。
　　第三，不耻下问，厚积薄发。作为大学生的我们，被认为天之骄子，但也正因为处于“象牙塔”，从未步入社会，需要学习的还有很多很多。实习期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能力，关键是你是谁，而不是你来自哪里，只有把自己的位置放低，才能够飞得更高，正如某著名散文家所说，天使为什么会飞，是因为她把自己看的很轻。所以以后要学会放低自己，不耻下问，补充自己所缺，努力积攒知识与能力，了解自己能做什么，善于做什么……