真诚服务 关注细节——某加油站员工服务心得

　　一、真诚相待、诚信服务
　　加油站怎样吸引顾客，得到顾客的信赖，成为忠实的客户，这是我们加油站管理者每时每刻都要关注的。同一个区域里，加油站都会有几座，顾客的选择都有很多，如何让顾客选择自己，诚信很重要。今年三月，一辆轿车到我们站加油，车上是一对夫妇，这对夫妇下车后丈夫告诉我们加油员加100的93号汽油，然后妻子进便利店开发票，加完油后丈夫把100元钱给了加油员，妻子出来后就往江城方向走了。第二天，这对夫妇到了加油站找到了我，告诉我昨天加油时，妻子进去开发票的时候也在收银台付了一百元的油款，我立即把昨天当班的加油员叫来询问，加油员说，昨天车辆很多，已经记不起是否如所说的付了两次款，而且昨天下班对账的时候还有60元短款。在无法对账的时候，我询问了顾客的加油时间，带顾客调取监控进行对接，通过监控查看，确实如顾客所说，他们加了一百块钱的油，丈夫在现场付了一次款，然后妻子在收银处也付了一次款，在确认后，退还了顾客的100元钱，然后也重新确认了昨天当班员工有了160元的短款。让我感触最深的是顾客当时说，本以为已经是第二天了，今天来问也没有报着要回钱的希望，没想到你们这么热心的帮调监控查找，查了反而让你们员工又多出来短款，对我们表示了感谢。
　　这事件过后，我跟员工分享，短款是由于我们工作不细心造成的，对待顾客我们要讲诚信，顾客对我们的信任就是我们最大的财富。这事件过后，我跟员工分享，短款是由于我们工作不细心造成的，对待顾客我们要讲诚信，顾客对我们的信任就是我们最大的财富。
　　二、关注细节，用心服务二、关注细节，用心服务
　　作为一名加油站的工作人员，往往每天要做的事，就是重复着简单又平凡的小事——为顾客服务。然而作为与顾客有直接接触的加油员，我们在为顾客服务的过程中，每一个小的细节……