联通营业厅运营管理技能培训心得

中国联通总公司在成都举办的营业厅运营管理技能培训班，我有幸参加此次培训。我十分珍惜这个难得的培训机会，充分利用这次学习的机会，进行相互沟通、交流，学习。同时，更多的是提高独立思考和解决问题的方法；通过这次培训，提高了我的综合管理能力，开拓了视野，把新的管理理念带回本职岗位中来，提高执行力、提高为客户服务的水平，同时也更有利于团队的团结、更具有凝聚力，为企业更好的工作。短短的九天培训，在XXX老师的指导下，主要学习了一个店长所必须掌握的营业厅管理的必要知识，通过对专业理论知识的阐述再到典型案例的剖析，让我受益匪浅。
　　我感悟最深的，一是本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容包括规范化的模式管理的内容、销售会议多样化形式的价值、门店与连锁的关系、营业厅与门店的区别、动线营销的设计原理、活动方案策划与组织的核心要素、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升等相关知识。这些内容，系统地反映了当前联通店长所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。授课老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。二是通过这次培训既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。三是通过这次学习让我进一步了解营业厅由坐销向行销转变的重要性。认识到有效的营业厅运营管理技能意味着出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的销售对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好。四是在培训中我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时……