XXX市局认真落实省局部署和要求,围绕建设XXX国际消费中心城市,以“放心消费在XXX”创建为主线,以标准化、信息化“两化”融合为保障,以联动联治、重点整治、社会共治“三项治理”为抓手,着力优化消费环境,助推经济和社会高质量发展。
一、抓住一条主线,打造放心消费品牌
把“放心消费在XXX”创建活动作为消费环境建设的重要载体,重点提升满意度、参与度、活跃度,打造“放心消费”品牌。
一是提升消费者满意度。自201x年以来连续三年开展XXX市消费者满意度调查工作,建立放心消费“XXX指数”,围绕12大重点领域消费者满意度,构建了71个测评指标;围绕XXX10区市消费者满意度,构建了XX个一级指标和XX个二级指标。通过指标测评,坚持问题导向,精准发现消费环境建设存在的问题和不足,发布测评结果,建立问题整改清单,督促指导整改落实。在中消协开展的全国城市消费者满意度测评中,XXX排名不断攀升,由201x年的50个城市中排名第XX位跃升至201x年100个城市中的第XX位。
二是扩大消费者参与度。按照国际消费口碑评价和顾客推荐度评价体系,在全省率先实施全市大型商场、特色街(商圈)NPS口碑指数调查,对存在问题的商家进行集中约谈,XXX市委主要领导给予肯定。借鉴深圳做法,创新开展特色街神秘客调查,由调查员进行消费体验调查,向消费者推荐了6条特色街和10家特色“打卡点”。结合XXX特色推介“好品XXX”,组织开展了“XXX好礼”评测活动,组织消费者、专家从108家企业的262件产品中,选出了首批20件XXX特色产品。消费者热情参与,91.54万人次进行了网络投票,近两百万人次通过抖音互动。
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一、抓住一条主线,打造放心消费品牌
把“放心消费在XXX”创建活动作为消费环境建设的重要载体,重点提升满意度、参与度、活跃度,打造“放心消费”品牌。
一是提升消费者满意度。自201x年以来连续三年开展XXX市消费者满意度调查工作,建立放心消费“XXX指数”,围绕12大重点领域消费者满意度,构建了71个测评指标;围绕XXX10区市消费者满意度,构建了XX个一级指标和XX个二级指标。通过指标测评,坚持问题导向,精准发现消费环境建设存在的问题和不足,发布测评结果,建立问题整改清单,督促指导整改落实。在中消协开展的全国城市消费者满意度测评中,XXX排名不断攀升,由201x年的50个城市中排名第XX位跃升至201x年100个城市中的第XX位。
二是扩大消费者参与度。按照国际消费口碑评价和顾客推荐度评价体系,在全省率先实施全市大型商场、特色街(商圈)NPS口碑指数调查,对存在问题的商家进行集中约谈,XXX市委主要领导给予肯定。借鉴深圳做法,创新开展特色街神秘客调查,由调查员进行消费体验调查,向消费者推荐了6条特色街和10家特色“打卡点”。结合XXX特色推介“好品XXX”,组织开展了“XXX好礼”评测活动,组织消费者、专家从108家企业的262件产品中,选出了首批20件XXX特色产品。消费者热情参与,91.54万人次进行了网络投票,近两百万人次通过抖音互动。
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