关于提高纳税人满意度的几点意见

纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。它贯穿于税前、税中、税后各个方面，是一个综合性的服务体系，税务机关与纳税人接触的各个部门都担负着纳税服务的职责。要求税务人员以纳税人需求为导向，以让纳税人获得满意的服务为目的，通过不断强化工作措施，促进税收政策落实，规范税收执法行为，提升纳税服务质效，推进信息化建设，改进行业作风，加强廉洁勤政，进一步提高纳税人满意度。
　　一、外部多元化收集纳税人需求，全方位精准摸底。
　　纳税服务以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为理念，只有以问题为导向，抓住纳税人堵点、病点、难点才能“因病施症”。为了更多、更广、更好的掌握纳税人的需求，需要运用“大征集”的思维，采取“线下现场收集+线下实时收集”两种模式，全方位、多角度、无遗留全面收集掌握纳税人各类办税需求，通过网站、12366热线、微信、移动APP、问卷调查、外部门信息、纳税人座谈、入户走访、设置意见箱等渠道，以多元化方式最大范围征集纳税人需求，请纳税人挑毛病、找问题，针对纳税人需求专题分析研究，全面查找主客观原因，找准工作短板，逐一制定整改方案，提高纳税人满意度。
　　（一）全面征集：以电子邮件、信函方式按季向辖区纳税人发放《纳税服务征求意见函》，征求意见和建议。
　　（二）专项征集：在办税服务大厅开辟“需求服务平台”专区，印制《纳税服务需求采集单》调查问卷，设置意见箱，由专人专岗负责现场收集；以“税企心贴心”恳谈会方式，定期召开大企业、重点税源企业座谈会，邀请企业主管部门领导和财务人员到税务机关征求意见和建议，组织企业办税人员召开纳税服务工作座谈会，要注重“零距离”，又要“拆挡板”，座谈时，一线管理人员、……